Содержание
- Важность ролей
- Конфликты ролей
- Конфликты ролей в организации
- Конфликты ролей и личности
- Влияние на рабочую среду
- Как избежать конфликта
Конфликт ролей - это тип социального конфликта, вызванного человеком, которого заставляют брать на себя разные и несовместимые роли. Они могут происходить индивидуально, как в случае, когда человек разделен между различными ролями для разных организаций или групп, или внутри организации, когда человека просят выполнять различные функции в одной и той же группе. Например, сотрудник, выполняющий как обязанности, так и управления отделом, принимает на себя противоречивые роли руководителя и сотрудника.
Важность ролей
В социологическом отношении роли являются важными руководящими принципами поведения. Роль, будь то родитель, учитель или сотрудник полиции, может определить ожидаемое поведение и установить параметры действий, которые рассматриваются как социально приемлемые. Большинство членов общества играют много ролей в своей жизни. Любой человек может выполнять определенные и разные роли на работе, дома или между друзьями, каждый из которых порождает определенные ожидания в каждой группе.
Конфликты ролей
Учитывая важность роли и широкого социального согласия, которое это влечет за собой, конфликты ролей могут быть чрезвычайно сложными и личными. В типичном примере пожарный, выполняющий социальную роль, который просит его защитить общество от опасности, оказывается в конфликте ролей, когда на его блоке происходит пожар, и он находится в конфликте между социальными ожиданиями своего профессиональная роль и его роль отца и мужа, который просит его в первую очередь заботиться о своей семье. Менее драматические конфликты ролей часто возникают у большинства людей.
Конфликты ролей в организации
Хотя большинство конфликтов ролей возникает из-за множественных обязательств перед различными группами, некоторые из них могут также возникать в рамках одной организации, когда у людей есть несколько конфликтующих обязанностей. Во многих компаниях руководители среднего звена часто работают среди людей, которых они контролируют, что приводит к частым конфликтам ожиданий в отношении руководителя, который должен работать совместно с группой, а также сообщать о неудовлетворительной работе руководителей. Конфликты ролей могут также возникать, когда члена организации просят выполнить противоречивые задачи, например, когда руководитель просит сотрудника увеличить производство и, с другой стороны, повысить контроль качества.
Конфликты ролей и личности
В целом, ролевые конфликты, как правило, вызывают трения и разочарования, но последствия могут различаться в зависимости от личности. Некоторые люди просто лучше могут выполнять разные роли и избегать трений, когда роли пересекаются. Другие находят конфликт чрезвычайно стрессовым и не могут выполнить свои многочисленные обязанности, не вызывая дальнейшего напряжения или обиды. Способность быть более гибким с конфликтующими задачами и лучше договариваться о ролях с другими членами может быть очень полезной способностью справляться с конфликтами ролей, но это не обязательно означает, что люди с такими навыками также будут столь же компетентны в отдельных областях как менее способный вести переговоры документы.
Влияние на рабочую среду
Несмотря на индивидуальные уровни комфорта с противоречивыми ролями, конфликты ролей часто оказывают негативное влияние на групповую динамику. Каждый член группы пытается ожидать определенного поведения от другого, прося другого выполнять по существу свою роль. Когда эти функции ставятся под сомнение другой противоречивой ролью, результаты могут быть разочаровывающими и даже вызывают негодование. Человек, испытывающий конфликт ролей, может также чувствовать разочарование или поражение от противоречия или даже страдать от обиды среди своих сверстников.
Как избежать конфликта
Конфликты ролей почти неизбежны в сложных социальных группах, где каждый участник имеет широкий набор обязанностей. Каждое событие настолько уникально, что ни один метод не может надеяться избежать ухудшения всех ролевых конфликтов, но хорошее и открытое общение является ключом к ограничению напряженности ролевых конфликтов, позволяя всем участникам знать, что у человека есть несколько ролей, которые он может сыграть.