Содержание
Описание работы кассира поначалу может показаться простым, поскольку многое из того, что он делает, предельно однозначно: улыбается, получает деньги от клиента и вносит нужные изменения. Однако кассир должен обладать определенными качествами. Независимо от того, ищете ли вы работу кассира или менеджера, который ищет кого-то на эту должность, следует отметить несколько важных моментов.
Общительность
Хороший кассир должен быть от природы общительным и коммуникативным. Если ему не нравится работать с аудиторией, то любую попытку доброго поведения можно рассматривать так, как если бы он следовал сценарию. Кроме того, когда ситуация становится напряженной, их скрытые и истинные цвета могут проявиться, и служба поддержки клиентов потерпит крах в первую очередь. Он должен получать удовольствие от общения с людьми и вежливого обращения с ними. Этому поведению желательно не учиться.
Профессионализм
Всякий раз, когда манипулируют крупными суммами денег, профессионализм необходим. Также важны базовые знания математики и бухгалтерский учет, поскольку ошибки, связанные с обращением с деньгами, должны быть сведены к минимуму. Кроме того, важно знать весь магазин, поскольку кассир часто является тем человеком, к которому потребители обращаются в поисках продукта или информации.
Надежность
Для нечестного человека есть много способов свести на нет прибыль компании. Поэтому честность - это не просто хорошее качество, это важный фактор. Часто должностные обязанности кассира включают в себя нечто большее, чем простая функция кассового аппарата. Это часто включает в себя подсчет кассира, доставку денег и организацию вкладов. Кроме того, когда допущена честная ошибка, важно, чтобы кассир был достаточно честен, чтобы сообщить о ней, поскольку сокрытие ее из-за страха наказания сделает ее подозрительной.
Возможность многозадачности
В часы пик хороший кассир сможет эффективно выполнять множество задач одновременно. Например, он может обслуживать длинную очередь клиентов, в то время как другие клиенты обращаются к нему за информацией о продуктах или их местонахождении в магазине. Могут происходить случайные сбои, например, если товар не просканирован, или клиент запрашивает сложный возврат. Желательно, чтобы кассир мог заниматься всем этим одновременно.
В поле зрения
Хороший кассир сможет увидеть и решить проблемы до того, как они возникнут. Он не будет ждать, пока ситуация достигнет высокого уровня, когда он окажется вне контроля. Например, если кассир супермаркета работает у кассира и видит, что покупатель выстраивается в очереди с гораздо большим количеством товаров, чем установленный лимит, он должен покинуть станцию, обратиться к покупателю и подтвердить подозрение. Контакт должен быть вежливым, но необходимо, чтобы он помог потребителю в следующий раз выбрать другую очередь.